El 86% del dinero del usuario que contrata en CuidadOOres va íntegramente al cuidador. El 14% restante va a cubrir los gastos del Seguro de Responsabilidad Civil y de Accidentes del servicio, el coste de la pasarela Stripe a través de la cual pagas (es una comisión de banca online), y el mantenimiento de la plataforma.

Para ponerte un ejemplo: si reservas un servicio de 100€ a través de CuidadOOres, 86€ van al cuidador, y 14€ para pagar los seguros, la pasarela de pagos y el mantenimiento.

Se verifica en el 100% de los casos que la información que recogemos los cuidadores es cierta. Es decir, si una cuidador(a) dice que es enfermero(a), es porque previamente verificamos que efectivamente tiene el título de enfermería. Igualmente si dice que tiene experiencia relevante pero no título, le pedimos que acredite esa experiencia.

Para empezar,  CuidadOOres verifica siempre los datos de los cuidadores, y trabaja para asegurarse de que lo que publican en sus perfiles es cierto. Todos los cuidadores dados de alta en CuidadOOres tienen que probar que tienen un título y/o una experiencia relevante. Además todos ellos aportan sus documentos de identidad y cuentas bancarias, para el pago.

De hecho sólo entre un 10% y un 15% de los cuidadores que solicitan entrar en CuidadOOres, son finalmente aceptados.

No obstante la mejor forma de asegurarse de que los cuidadores son de confianza son las valoraciones del resto de usuarios. CuidadOORes revisa su base de cuidadores continuamente dando de baja a aquellos que de forma recurrente tienen valoraciones neutras o negativa

No. El pago en mano no es posible por temas de seguridad. 

Un grupo de emprendedores con distintos perfiles. Puedes ver más datos en la sección de esta página dedicada al “equipo”.

Normalmente deberías tardar un par de minutos en seleccionar y pedir disponibilidad a un cuidador, ya que sólo se te piden datos básicos.

Una vez hecho eso, la plataforma pedirá disponibilidad al cuidador que has seleccionado y también a otros similares, para asegurarse de que hay respuesta rápida. De esta forma al cabo de media hora recibirás en tu teléfono un SMS con altenativas para tu servicio, el cuidador que has elegido (si ha contestado) y otros. Lo bueno es que todos estos cuidadores sabemos que están disponibles para tu servicio porque la plataforma ha hecho esa búsqueda ya con tus datos. Luego sólo tienes que elegir a uno! Normalmente en una hora deberías haber encontrado un cuidador.

Una vez que has seleccionado la mejor opción de entre las disponibles, la contratación se cierra en menos de 5 minutos.

El número de tarjeta de crédito lo proporcionas cada vez que contratas. De cara a maximizar la seguridad, familiados no guarda ningún dato de tarjetas de crédito una vez que se ha pagado un servicio.

El servicio se cobra en el momento en el que algún CuidadOOr acepta la solicitud de servicio, para asegurar el pago del cuidador. Si por cualquier causa necesitas cancelarlo, tu dinero se devuelve inmediatamente sin ningún problema. No hacemos preguntas.

CuidadOOres tiene la mejor comunidad de cuidadores disponibles, para corto o largo plazo. Si quieres a alguien para largo plazo, nosotros te recomendamos que pruebes durante unos días con alguien de la plataforma, y, si te encaja, le hagas una oferta a título particular.

Eso sí, después cuando esté de vacaciones, de baja o necesites otra persona… vuelve a contratar con CuidadOOres!!

CuidadOOres ofrece una base de datos de profesionales que tienen horas disponibles para servicios puntuales, y la herramienta para gestionar sus servicios. En el caso de que quieras coger a alguien de forma permanente o para un periodo largo, selecciona a un profesional a través de CuidadOOres, prueba si encajáis, y luego pregúntanos: podemos facilitarte el contacto de una agencia que te ayudará con el trámite de la contratación.

En principio tendrás un teléfono al que nos podrás llamar para reportar el problema, e intentaremos ayudarte a resolverlo. No obstante, lo fundamental será que en tu revisión de esa persona valores la experiencia negativamente, para que podamos tomar acciones al respecto.

Por supuesto si el cuidador no aparece, no se te cobrará o, en caso de avisarnos más tarde y haberse procesado ya el cobro, se te devolverá completo el importe del servicio.

Al estar gestionado el pago mediante Stripe, es muy improbable que se cobren servicios de manera errónea. No obstante si eso sucediera no tienes más que ponerte en contacto con nosotros en incidencias@cuidadoores.com y te lo solucionamos inmediatamente.

Sí. Tienes la opción de cancelar en cualquier momento a través de tu área de usuario, con un solo click. Si cancelas con más de dos horas de antelación, no se te cobrará nada. Si cancelas con menos de dos horas de antelación, se te cobrará el importe de la primera hora del servicio para cubrir las molestias al cuidador. Ese importe irá al cuidador.

Idealmente no hace falta anticiparse más de un par de horas para reservar un servicio. Incluso podría ser suficiente hacerlo con una hora de antelación, si en tu zona hay suficientes cuidadores. ¿Para asegurarte? 3-4 horas es más que suficiente.

Aunque puedes contactar con tantos como desees, sólo es necesario que contactes con UNO.

CuidadOOres realiza, automáticamente, una búsqueda de cuidadores similares y te va a enviar alternativas disponibles para tu servicio, si el que has seleccionado no está disponible, o si tarda en contestar. Así que aunque sólo contactas con uno en realidad, tu servicio llega a muchos!

La valoración y la opinión son la clave de la cualquier plataforma colaborativa.

En CuidadOOres estamos 100% comprometidos con la calidad del servicio y necesitamos vuestras opiniones para poder actuar en consecuencia.

Y no, no son solo palabras: si valoras los servicios obtenidos puedes premiar al buen profesional, y desincentivar al que lo hace mal. Y nos estás comunicando que tenemos buenos y peores profesionales, para que podamos tomar las medidas adecuadas.