Preguntas Frecuentes
Si tienes una pregunta que no está en la lista, no dudes en enviárnosla a hola@cuidadoores.com, para que podamos incluirla.
Soy Usuario
El 86% del dinero del usuario que contrata en CuidadOOres va íntegramente al cuidador. El 14% restante va a cubrir los gastos del Seguro de Responsabilidad Civil y de Accidentes del servicio, el coste de la pasarela Stripe a través de la cual pagas (es una comisión de banca online), y el mantenimiento de la plataforma.
Para ponerte un ejemplo: si reservas un servicio de 100€ a través de CuidadOOres, 86€ van al cuidador, y 14€ para pagar los seguros, la pasarela de pagos y el mantenimiento.
Se verifica en el 100% de los casos que la información que recogemos los cuidadores es cierta. Es decir, si una cuidador(a) dice que es enfermero(a), es porque previamente verificamos que efectivamente tiene el título de enfermería. Igualmente si dice que tiene experiencia relevante pero no título, le pedimos que acredite esa experiencia.
Para empezar, CuidadOOres verifica siempre los datos de los cuidadores, y trabaja para asegurarse de que lo que publican en sus perfiles es cierto. Todos los cuidadores dados de alta en CuidadOOres tienen que probar que tienen un título y/o una experiencia relevante. Además todos ellos aportan sus documentos de identidad y cuentas bancarias, para el pago.
De hecho sólo entre un 10% y un 15% de los cuidadores que solicitan entrar en CuidadOOres, son finalmente aceptados.
No obstante la mejor forma de asegurarse de que los cuidadores son de confianza son las valoraciones del resto de usuarios. CuidadOORes revisa su base de cuidadores continuamente dando de baja a aquellos que de forma recurrente tienen valoraciones neutras o negativa
No. El pago en mano no es posible por temas de seguridad.
Un grupo de emprendedores con distintos perfiles. Puedes ver más datos en la sección de esta página dedicada al “equipo”.
Normalmente deberías tardar un par de minutos en seleccionar y pedir disponibilidad a un cuidador, ya que sólo se te piden datos básicos.
Una vez hecho eso, la plataforma pedirá disponibilidad al cuidador que has seleccionado y también a otros similares, para asegurarse de que hay respuesta rápida. De esta forma al cabo de media hora recibirás en tu teléfono un SMS con altenativas para tu servicio, el cuidador que has elegido (si ha contestado) y otros. Lo bueno es que todos estos cuidadores sabemos que están disponibles para tu servicio porque la plataforma ha hecho esa búsqueda ya con tus datos. Luego sólo tienes que elegir a uno! Normalmente en una hora deberías haber encontrado un cuidador.
Una vez que has seleccionado la mejor opción de entre las disponibles, la contratación se cierra en menos de 5 minutos.
El número de tarjeta de crédito lo proporcionas cada vez que contratas. De cara a maximizar la seguridad, familiados no guarda ningún dato de tarjetas de crédito una vez que se ha pagado un servicio.
El servicio se cobra en el momento en el que algún CuidadOOr acepta la solicitud de servicio, para asegurar el pago del cuidador. Si por cualquier causa necesitas cancelarlo, tu dinero se devuelve inmediatamente sin ningún problema. No hacemos preguntas.
CuidadOOres tiene la mejor comunidad de cuidadores disponibles, para corto o largo plazo. Si quieres a alguien para largo plazo, nosotros te recomendamos que pruebes durante unos días con alguien de la plataforma, y, si te encaja, le hagas una oferta a título particular.
Eso sí, después cuando esté de vacaciones, de baja o necesites otra persona… vuelve a contratar con CuidadOOres!!
CuidadOOres ofrece una base de datos de profesionales que tienen horas disponibles para servicios puntuales, y la herramienta para gestionar sus servicios. En el caso de que quieras coger a alguien de forma permanente o para un periodo largo, selecciona a un profesional a través de CuidadOOres, prueba si encajáis, y luego pregúntanos: podemos facilitarte el contacto de una agencia que te ayudará con el trámite de la contratación.
En principio tendrás un teléfono al que nos podrás llamar para reportar el problema, e intentaremos ayudarte a resolverlo. No obstante, lo fundamental será que en tu revisión de esa persona valores la experiencia negativamente, para que podamos tomar acciones al respecto.
Por supuesto si el cuidador no aparece, no se te cobrará o, en caso de avisarnos más tarde y haberse procesado ya el cobro, se te devolverá completo el importe del servicio.
Al estar gestionado el pago mediante Stripe, es muy improbable que se cobren servicios de manera errónea. No obstante si eso sucediera no tienes más que ponerte en contacto con nosotros en incidencias@cuidadoores.com y te lo solucionamos inmediatamente.
Sí. Tienes la opción de cancelar en cualquier momento a través de tu área de usuario, con un solo click. Si cancelas con más de dos horas de antelación, no se te cobrará nada. Si cancelas con menos de dos horas de antelación, se te cobrará el importe de la primera hora del servicio para cubrir las molestias al cuidador. Ese importe irá al cuidador.
Idealmente no hace falta anticiparse más de un par de horas para reservar un servicio. Incluso podría ser suficiente hacerlo con una hora de antelación, si en tu zona hay suficientes cuidadores. ¿Para asegurarte? 3-4 horas es más que suficiente.
Aunque puedes contactar con tantos como desees, sólo es necesario que contactes con UNO.
CuidadOOres realiza, automáticamente, una búsqueda de cuidadores similares y te va a enviar alternativas disponibles para tu servicio, si el que has seleccionado no está disponible, o si tarda en contestar. Así que aunque sólo contactas con uno en realidad, tu servicio llega a muchos!
La valoración y la opinión son la clave de la cualquier plataforma colaborativa.
En CuidadOOres estamos 100% comprometidos con la calidad del servicio y necesitamos vuestras opiniones para poder actuar en consecuencia.
Y no, no son solo palabras: si valoras los servicios obtenidos puedes premiar al buen profesional, y desincentivar al que lo hace mal. Y nos estás comunicando que tenemos buenos y peores profesionales, para que podamos tomar las medidas adecuadas.
Soy Cuidadoor
CuidadOOres realiza sus pagos a través de la pasarela de pago Stripe (tipo PayPal®).
Para poder verificar que eres una persona de verdad se te pide el DNI y se comprueba que los datos que aparecen en él coinciden con los que introduces en tu perfil de usuario.
Igualmente se te piden los datos de la cuenta bancaria para realizarte los pagos de los servicios que prestas. En ningún caso se te realiza cargo alguno en cuenta, sólo recibirás los pagos por los servicios prestados.
CuidadOOres verifica que la información que proporcionas en la plataforma es veraz, y lo hace a través de la documentación pertinente. Es en el mejor interés de todos, de CuidadOOres y de nuestros cuidadores, que los usuarios sientan la máxima confianza al contratar a través de la plataforma. Por tanto acreditar la veracidad de todos los datos aportados es, realmente, muy importante.
En absoluto. CuidadOOres te enviará solicitudes de sus usuarios que siempre podrás aceptar o rechazar.
Eso sí: periódicamente comprobaremos que nuestros cuidadores están disponibles para algunos servicios. Si rechazas recurrentemente los servicios que se te solicitan, te recomendaremos que te des de baja o desactivaremos temporalmente tu perfil hasta que solicites tu reactivación. Si no contestas a los servicios que se te ofrecen de manera recurrente, nosotros mismos te daremos de baja por no actividad pasado un plazo prudencial de tiempo.
En CuidadOOres, las fotos de nuestros cuidadores son parte de integral de nuestra página web: ayudan a generar confianza tanto o más que cualquier otro elemento de la página. Es por eso que para nosotros es crucial que las fotos cumplan unos mínimos de calidad y que sean adecuadas para el tipo de página que desarrollamos.
Está demostrado, además, que una buena foto ayuda a mejorar la elegibilidad de las personas en las redes sociales y a generar confianza.
Una buena foto incluye, generalmente, la mitad del tronco, cara y hombros completos. Ni muy cerca ni muy lejos. Debes aparecer sonriente, natural y desenfadado. Siempre teniendo en cuenta que es un entorno profesional: las fotos que no respetan estos parámetros son rechazadas.
Ponte en una zona bien iluminada, interior o exterior, pero sin Sol directo. No debería haber Sol ni ninguna zona más iluminada que tú mismo detrás de ti. Una vez hayas localizado un sitio adecuado (en la sombra, cualquier día de Sol, sin que salga una zona soleada de fondo, por ejemplo), ponte a hablar con la persona que te vaya a sacar la foto y sácate unas cuantas mientras habláis. Verás que muchas de ellas son más que adecuadas para cuidadoores y para muchos otros usos.
Por supuesto. Sin más que enviarnos un email a hola@cuidadoores.com solicitándolo. Normalmente lo haremos de forma inmediata, sin preguntas.
La tarifa es libre en función de la experiencia y capacitación de cada cuidador. Por tanto puedes elegir, siempre que no sea menor de 8€ por hora.
CuidadOOres cobra siempre una comisión del 14% del importe del servicio, con un mínimo de 2€. A cambio de esa comisión CuidadOOres te proporciona un seguro de Responsabilidad Civil y otro de Accidentes, valoraciones, pago y cobro seguros online, hacemos publicidad de tu perfil si eres cuidador, seguimos desarrollando la plataforma y te mandamos oportunidades profesionales y formativas.
Por ejemplo, en una transacción de 100€, un cuidador de CuidadOOres se lleva 86€.
Cuando terminas tu servicio, tú también puedes valorar al usuario que ha recibido tus servicios. Tu valoración servirá para que otros cuidadores en el futuro tengan referencias los usuarios que les contratan. Además si tienes problemas con el cobro, o cualquier otro tipo de problema, escríbenos a incidencia@cuidadoores.com y te ayudaremos.
CuidadOOres ofrece una base de datos de profesionales que tienen horas disponibles para servicios puntuales, y la herramienta para gestionar sus servicios. En el caso de que quieras coger a alguien de forma permanente o para un periodo largo, selecciona a un profesional a través de CuidadOOres, prueba si encajáis, y luego pregúntanos: podemos facilitarte el contacto de una agencia que te ayudará con el trámite de la contratación.
Generales
Puedes ver todos los detalles en la sección Cómo Funciona, dentro del menú de AYUDA. A continuación te lo describimos brevemente.
En CuidadOOres.com eliges el lugar en el que quieres que se preste el servicio, y pulsas el botón buscar. Inmediatamente te saldrá un listado de profesionales disponibles en ese lugar. A continuación puedes filtrar por fecha, franja horaria, tipo de servicio, titulación y experiencia. Ese filtrado te dará un listado de profesionales más reducido.
Entre ellos elige el que mejor te encaja, pulsa la flecha, y el sistema te solicitará que te des de alta o inicies sesión como usuario.
A partir de ahí el sistema te guiará para completar la reserva, o mirar otros perfiles que también te puedan encajar.
Stripe es una pasarela de pago para servicios vía web. Es tipo PayPal®. Tiene la ventaja de que opera con las comisiones más bajas del mercado, y que separa los pagos de forma que el dinero que pagan los usuarios va directo a los prestatarios de los servicios, sin pasar por la plataforma.
Cada cuidador elige su tarifa horaria en función de sus características y experiencia. CuidadOOres no influye en las tarifas, excepto para asegurarse de que ninguna es inferior a los 8€/hora, que es el mínimo con el que un profesional puede cumplir con las obligaciones fiscales de manera adecuada.
El mínimo servicio que se puede contratar a través de CuidadOOres es de una hora.